FAQ(よくある質問) ※「Ctrl＋F」の検索も活用してみてください
「電子入札システム」 …参加申請書・入札書の提出，落札者決定通知の確認など事務処理が行えるシステム⇒ ログインできない
⇒ 時計表示が出ない
⇒ ファイルが添付できない
⇒ 画面レイアウトが崩れている
「入札情報サービス」 …発注情報，入札・契約結果の閲覧や発注図書類のダウンロードなど主に閲覧するシステム⇒ ログインできない
電子入札システム 【ログイン】
「ご使用の端末で動作が遅い・よくフリーズする」という現象が起きたら
キャッシュの蓄積等が原因の可能性があります。
キャッシュの削除の操作手順はこちらを参照ください。
「ホームページに接続できない」という現象が起きたら
「SSL3.0」によるホームページへの接続を遮断する対策によるものの可能性があります。
詳しくはこちらを参照ください。
「このWebページに問題があるため、MicrosoftEdgeのタブを開き直しました」と表示され画面が閉じてしまう。
システムに必要な初期設定がされていない可能性があります。
Microsoft Edgeのポップアップ設定をご確認ください。詳しくはこちらを参照ください。
画面上部に，時計が表示されず，
[画面例1] 灰色の四角い枠が表示される。
[画面例2] 白色の四角い枠と赤い×印が表示される。
[画面例3] 白色の四角い枠と「！」マークが表示され，「予期せぬエラーが発生しました。」とウィンドウが表示される。
・お使いの電子入札補助アプリのキャッシュ削除を行っていただくと解決する場合があります。
キャッシュクリアの手順についてはこちらをご覧ください。
電子入札システム 【利用者登録】
資格審査情報検索の画面で検索してもエラーが出てしまう。
入力された「業者番号」及び「企業名称」が間違っている可能性があります。入札情報サービス（PPI）でよくご確認の上，入力して下さい。
入力はスペース，括弧を含め全角入力になるのでご注意下さい。
※PPIの画面からコピー＆ペーストをすると確実です。
利用者登録メニューで「登録」ボタンをクリックしたあと，何も表示されず先に進めません。
再度ログインしなおし，「利用者登録処理」ボタンを押す前に時計が画面上部に表示されるか確認してください。時計が表示されましたら，「利用者登録処理」ボタンを押してください。時計が表示されない場合については，「画面上部に，時計が表示されず灰色の四角い枠が表示される。または，白色の四角い枠と赤い×印が表示される。」の項目をお読みください。
経常ＪＶの利用者登録は，単体用で登録したカードを併用できますか？
単体用のICカードを経常ＪＶ用として併用することはできません。経常ＪＶ専用のカードをご用意ください。
資格審査情報検索画面で入力する「業者番号」と「企業名称」がわかりません。
一部の市町村を除き，「入札情報サービス」内の「競争参加資格情報検索」より，検索することが可能です。発注機関のホームページに情報が公開されている場合もあります。
現在使用しているICカードの有効期限が切れたので，新しいICカードを購入したが「ICカード更新」で更新できますか。
「ICカード更新」で更新が行えるのは，以前のICカードの有効期限が切れていない場合のみとなります。有効期限が切れている場合は，「登録」ボタンを押して登録の処理を行い，発注機関により定められた手続き（利用届の提出等）を行ってください。
「ICカード更新」を行ったが，「新しいカードと古いカードの情報が一致しません。」と表示される。
「ICカード更新」を行うには，古いICカードと新しいICカードの取得者氏名が同一である必要があります。ICカード取得者氏名に変更があった場合は更新する事ができません。利用者登録メニューで「登録」ボタンを押して登録の処理を行い，発注機関により定められた手続き（利用届の提出等）を行ってください。
「ICカード更新」を行ったが，「現在使用しているICカードと新しく使用するICカードは同じカードです。」と表示される。
「ICカード更新」を行うには，ICカードリーダに挿入している「現在使用しているICカード」を，途中で「新しく使用するICカード」に交換する必要があります。画面上に表示されるメッセージにしたがって，ICカードを入れ替えてください。
ICカード取得者が変更になったので，新しいICカードで「登録」を行っているところだが，「代表窓口情報」が変更できない。
登録を行っている段階（仮登録の状態を含む）でのICカードでは，「代表窓口情報」の変更はできません。あらかじめ古いICカードで変更するか，新しいICカードが登録完了してから変更してください。
「変更」ボタンを押して利用者情報の変更を行っているが，企業情報の企業住所等が変更できない。
企業情報の一部のデータについては，発注機関のみ変更が可能です。変更が必要な場合は，発注機関における利用者登録の担当課にご相談ください。
「登録」，「変更」および「ICカード更新」は，調達機関ごとに行う必要があるのか。
調達機関ごとに利用者情報が独立していますので，調達機関ごとに行う必要があります。
発行される業者番号も調達機関ごとに違うのでご注意下さい。
電子入札システム 【ICカード】
「APP-CRITICAL-XXXXXXXX-03001 デバイスが使用できません。」（XXXXXXXXは任意の数字）と表示される。
ICカードリーダが正しく認識されていません。
ICカードリーダのケーブルを抜き差しし，その後パソコンを再起動してください。再度，同じエラーが出た場合は，認証局にお問い合わせください。
「APP-CRITICAL-XXXXXXXX-03002 ログインに失敗しました。」（XXXXXXXXは任意の数字）と表示される。[画面例]
・ICカードリーダにICカードが入っていない場合があります。
ICカードが挿入されているか確認してください。挿入されている場合には，挿入方向などを確認のうえICカードを正しく挿入してください。
・入力したPIN番号が間違っている場合があります。
この場合，何度か同じエラーを繰り返すとICカードが閉塞されてしまうので，PIN番号が正しいものか確認のうえ再度操作を行ってください。
・認証局提供のプログラムが正常に動作していない場合があります。
パソコンの再起動を行うと解消する場合があります。再起動を行っても解消されない場合は，認証局にお問い合せください。
「ログインに失敗しました。挿入されているICカードは利用者登録されていません。」と表示される。[画面例]
・ICカードが，選択した調達機関に登録されていません。
利用者登録を行ってください。
・ショートカットやお気に入り等から直接電子入札システムを使用すると表示される場合があります。
当ホームページのページよりログインしてください。
PIN番号入力ダイアログにPIN番号を入力したあと，「処理の受付が終了しませんでした。再度，同じ処理を実行してください。ICカードの有効期間が過ぎています。有効なICカードであるか確認してください。」と表示される。
ICカードの有効期限が切れている場合に表示されます。
有効期限を確認してください。
電子入札システム 【全般】
電子入札システムで，「調達案件一覧」と「入札状況一覧」の違いがわからない。
「調達案件一覧」での主な作業として，一般競争入札であれば競争参加資格確認申請とその申請結果の確認，指名競争入札であれば工事入札通知書の確認とその受領確認書の提出を行います。
「入札状況一覧」での主な作業として，入札書の提出や入札結果通知書の確認を行います。
メールはどのようなときに送信されるのか。また，送信先はどこになるのか。
利用者登録の完了時に送信されます。また，通知書や受付票の発行に伴い，発行をお知らせするメールが送信されます。送信先等，詳しくは「電子入札システムより送信されるメールについて【PDF】」をお読みください。
入札書を提出する画面のくじ番号とはなんですか？
電子入札システムでは，予定価格内で最低価格の応札者が複数いた場合，電子くじにより落札候補者を決定します。詳細については，こちらをご覧ください。
くじ番号欄には何を入れればよいのですか？
くじ番号欄には，任意の３桁の数字を入力してください。(例：000 723 333）
入札情報サービス 【ログイン】
入札情報サービスのログインボタンをクリックしても正しく表示されない。
システムに必要な初期設定がされていない可能性があります。
Microsoft Edgeのポップアップ設定をご確認ください。詳しくはこちらを参照ください。
入札情報サービス 【発注図書類】
発注図書をダウンロードしましたが，拡張子が「sfc」や「p21」のファイルを開くことができません。
SXF形式に対応しているCADソフトで開くことができます。
拡張子が「sfc」や「p21」のファイルはCADのファイルで，SXF形式と呼ばれるものです。閲覧および印刷用として「SXFブラウザ」が国土交通省の「CALS/EC 電子納品に関する要領・基準」ホームページに公開されております。
「指名競争入札案件情報検索ログイン」にある「パスワード」欄には何を入力するのですか。
工事入札通知書に明記されている発注図書取得パスワード欄にあるパスワードを入力してください。
また，指名競争入札における発注図書類の閲覧方法についてはこちらをご覧ください。
入札情報サービス 【全般】
入札情報サービスの画面を印刷したい。
MicrosoftEdgeでは，画面上で右クリックして「印刷」を選択するか，［Ctrl］キーを押しながら[P]を押すと印刷できます。
「指名入札案件情報の検索」を行ったところ，同一の工事名が複数出てきて，どれが指名を受けた案件かわからない。
電子入札システムで工事入札通知書を確認してください。
入札通知書に工事番号が記載されていますので，この番号と一致する案件が指名された案件になります。